Última actualización: 9 de agosto de 2026

Las siguientes condiciones aplican a las promociones, descuentos, ofertas, combos y demás beneficios comerciales publicados por La Santandereana a través de su sitio web, redes sociales, WhatsApp u otros canales oficiales.

1. APLICACIÓN DE LAS PROMOCIONES

Las promociones aplican únicamente durante el período indicado en cada oferta y estarán sujetas a las condiciones específicas informadas al momento de su publicación.

Cada promoción podrá establecer condiciones particulares relacionadas con:

• Fecha de inicio y finalización.

• Productos participantes.

• Cantidad mínima o máxima de compra.

• Valor mínimo del pedido.

• Zonas de cobertura.

• Medio de pago.

• Disponibilidad de unidades.

• Código promocional, cuando corresponda.

El cliente deberá verificar las condiciones específicas de cada promoción antes de realizar su compra.

2. VIGENCIA

Cada promoción tendrá una vigencia determinada.

Cuando una promoción indique una fecha de inicio y finalización, será válida únicamente dentro de dicho período.

Si se indica que una promoción está disponible hasta agotar existencias, podrá finalizar antes de la fecha inicialmente anunciada cuando se agoten las unidades disponibles.

3. DISPONIBILIDAD

Las promociones están sujetas a disponibilidad de los productos participantes.

La publicación de una promoción no garantiza que todos los productos promocionados estén disponibles durante todo el período de vigencia.

En caso de agotarse un producto incluido en una promoción, La Santandereana podrá retirar dicha promoción o informar las condiciones correspondientes.

4. PRODUCTOS INCLUIDOS

Las promociones aplican exclusivamente a los productos expresamente indicados en cada oferta.

Salvo que se indique lo contrario, una promoción no podrá extenderse automáticamente a productos similares, sustitutos o productos que no hayan sido incluidos en la comunicación promocional.

5. DESCUENTOS Y PRECIOS PROMOCIONALES

Los precios promocionales serán los indicados en la página o en el material oficial de la promoción.

Cuando se anuncie un porcentaje de descuento, este se calculará sobre el precio de referencia indicado por La Santandereana.

Los descuentos no podrán interpretarse como acumulables con otras promociones, cupones o beneficios, salvo que se indique expresamente lo contrario.

6. CÓDIGOS PROMOCIONALES

Cuando una promoción requiera un código promocional, el cliente deberá ingresarlo correctamente durante el proceso de compra.

Cada código podrá estar sujeto a condiciones específicas, tales como:

• Fecha de vencimiento.

• Número limitado de usos.

• Valor mínimo de compra.

• Productos específicos.

• Un solo uso por cliente.

• Medios de pago determinados.

Los códigos promocionales no podrán ser utilizados después de su fecha de vencimiento.

7. PROMOCIONES NO ACUMULABLES

Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables entre sí.

Cuando un pedido cumpla simultáneamente las condiciones de varias promociones, se aplicará únicamente el beneficio que corresponda según las condiciones publicadas para cada una.

8. COMBOS Y PROMOCIONES ESPECIALES

Los combos y paquetes promocionales estarán compuestos por los productos específicamente indicados en la oferta.

No se permitirá sustituir productos incluidos en un combo por otros productos, salvo que La Santandereana lo autorice expresamente.

Las cantidades, presentaciones y características de cada combo serán las indicadas en la descripción de la promoción.

9. PROMOCIONES POR VALOR DE COMPRA

Cuando una promoción dependa de alcanzar un valor mínimo de compra, dicho valor deberá cumplirse con los productos y condiciones establecidos en la promoción.

Los costos de domicilio, servicios adicionales u otros cargos podrán excluirse del cálculo del valor mínimo cuando así se indique en la promoción.

10. MEDIOS DE PAGO

Algunas promociones podrán estar condicionadas a determinados medios de pago.

Cuando exista esta condición, el descuento o beneficio únicamente será aplicable si el cliente utiliza el medio de pago especificado.

Los medios de pago disponibles estarán sujetos a las opciones habilitadas en el sitio web al momento de realizar la compra.

11. DOMICILIOS

Las promociones podrán estar sujetas a las zonas de cobertura de domicilio de La Santandereana en Bogotá.

Cuando una promoción incluya domicilio gratis o un descuento en el costo del domicilio, aplicarán las condiciones y zonas indicadas específicamente en la oferta.

El beneficio de domicilio gratuito no se entenderá aplicable fuera de las zonas expresamente establecidas.

12. CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los productos adquiridos mediante promociones están sujetos a las mismas condiciones generales aplicables a los productos comercializados por La Santandereana.

Debido a la naturaleza perecedera de los productos alimenticios, no se aceptan cambios o devoluciones simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión o ya no desee el producto.

Esta condición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso, un error en el pedido o un incumplimiento atribuible a La Santandereana.

13. PROMOCIONES PUBLICADAS POR ERROR

En caso de que se publique accidentalmente un precio, descuento o condición promocional manifiestamente errónea, La Santandereana podrá verificar la situación antes de procesar el pedido.

Cuando corresponda, se informará al cliente sobre el error y las alternativas disponibles.

14. MODIFICACIÓN O FINALIZACIÓN DE PROMOCIONES

La Santandereana podrá modificar, suspender o finalizar una promoción cuando existan razones justificadas, tales como:

• Agotamiento de existencias.

• Errores de publicación.

• Problemas técnicos.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Circunstancias que impidan ejecutar la promoción en las condiciones inicialmente previstas.

Las modificaciones no afectarán los derechos que legalmente correspondan a los consumidores respecto de compras correctamente perfeccionadas.

15. FRAUDE O USO INDEBIDO

La Santandereana podrá rechazar o cancelar beneficios promocionales cuando detecte un uso fraudulento, manipulación del sistema, utilización indebida de códigos o cualquier conducta destinada a obtener un beneficio contrario a las condiciones de la promoción.

16. INFORMACIÓN DE LAS PROMOCIONES

Las condiciones específicas de cada promoción serán informadas en el mismo anuncio, página de promoción, producto, código promocional o canal oficial donde se publique.

El cliente deberá revisar dicha información antes de realizar la compra.

17. ACEPTACIÓN

La participación en cualquier promoción implica que el cliente ha leído y acepta estos Términos y Condiciones, así como las condiciones particulares establecidas para cada promoción.

La Santandereana se reserva el derecho de establecer condiciones adicionales para promociones específicas, siempre que sean informadas de manera clara a los consumidores.

18. CONTACTO

Para resolver dudas relacionadas con una promoción, el cliente podrá comunicarse con La Santandereana mediante los canales oficiales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

La Santandereana
Bogotá, Colombia