Última actualización: 9 de agosto de 2026

Bienvenido a La Santandereana. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO

La Santandereana es un establecimiento dedicado a la comercialización de carnes y productos alimenticios.

A través de nuestro sitio web los usuarios pueden consultar nuestros productos, realizar pedidos y seleccionar los medios de pago y entrega disponibles.

2. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.

Está prohibido utilizar la página para:

• Realizar pedidos fraudulentos.

• Proporcionar información falsa o de terceros sin autorización.

• Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, cuentas o información del sitio.

• Interferir con el funcionamiento normal de la página.

• Utilizar la plataforma para actividades contrarias a la legislación colombiana.

La Santandereana podrá cancelar o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, información incorrecta o uso indebido del sitio.

3. PRODUCTOS

La Santandereana comercializa principalmente carnes y productos alimenticios perecederos.

Las fotografías, colores y representaciones de los productos publicadas en el sitio tienen carácter ilustrativo. La presentación final puede presentar pequeñas diferencias respecto de las imágenes mostradas en la página.

Debido a la naturaleza de los productos, algunas características pueden variar, incluyendo:

• Peso.

• Tamaño.

• Forma.

• Corte.

• Apariencia.

• Disponibilidad.

Cuando un producto sea vendido por peso, el valor final podrá depender del peso real preparado para el pedido.

4. PRECIOS

Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios podrán cambiar sin previo aviso. Sin embargo, para los pedidos correctamente confirmados, se respetará el precio informado al momento de realizar la compra, salvo que exista un error manifiesto en el precio publicado.

Los costos adicionales asociados al domicilio, empaque especial u otros servicios serán informados al usuario antes de finalizar la compra cuando corresponda.

5. REALIZACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

El usuario podrá realizar pedidos seleccionando los productos, cantidades y opciones disponibles en la tienda.

Una vez enviado el pedido, este estará sujeto a la disponibilidad de los productos.

La recepción automática de una solicitud de pedido no constituye necesariamente la aceptación definitiva del mismo.

En caso de que un producto no esté disponible, La Santandereana podrá comunicarse con el cliente para ofrecer una alternativa, modificar el pedido o gestionar la cancelación correspondiente.

6. MEDIOS DE PAGO

La Santandereana podrá ofrecer diferentes medios de pago disponibles en la plataforma, incluyendo pagos electrónicos y otros medios habilitados para el cliente.

Los pagos procesados mediante plataformas externas estarán sujetos adicionalmente a los términos y condiciones de dichas plataformas.

La Santandereana no almacena directamente información confidencial de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado mediante una plataforma o proveedor especializado de pagos.

Un pedido podrá quedar sujeto a verificación antes de ser preparado y enviado.

7. DOMICILIOS Y ENTREGAS

Actualmente, La Santandereana realiza domicilios mediante servicio propio dentro de las zonas de cobertura establecidas en Bogotá, Colombia.

La disponibilidad del servicio de domicilio dependerá de la zona indicada por el cliente y de la cobertura existente al momento de realizar el pedido.

El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo de factores como:

• Cantidad de pedidos.

• Tráfico.

• Condiciones climáticas.

• Disponibilidad de los productos.

• Dirección proporcionada.

• Situaciones operativas o de fuerza mayor.

Los tiempos indicados en la página son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una hora exacta.

El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y completa, así como un número de contacto válido para facilitar la entrega.

8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente deberá procurar que una persona pueda recibir el pedido en la dirección indicada.

Si no es posible realizar la entrega debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, La Santandereana podrá comunicarse con el cliente para coordinar una nueva entrega.

Los costos adicionales que eventualmente se generen por una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando la situación sea atribuible a información incorrecta o imposibilidad de recepción por parte del comprador.

9. PRODUCTOS PERECEDEROS

Los productos comercializados por La Santandereana son, en su mayoría, alimentos perecederos que requieren condiciones adecuadas de conservación y manipulación.

Por esta razón, una vez entregado el pedido, el cliente será responsable de conservar los productos siguiendo las recomendaciones de refrigeración o congelación correspondientes.

El cliente deberá evitar dejar los productos expuestos a temperaturas inadecuadas durante períodos prolongados.

10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Debido a la naturaleza perecedera de los productos alimenticios, no se aceptan cambios o devoluciones de productos simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión o ya no desee el producto.

No obstante, esta política no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto, no corresponda con el pedido realizado o exista un incumplimiento atribuible al establecimiento.

Si el cliente recibe un producto incorrecto o presenta una reclamación relacionada con la calidad del producto, deberá comunicarse con La Santandereana lo antes posible después de recibir el pedido, proporcionando información suficiente para revisar el caso.

Cuando sea necesario, podrán solicitarse fotografías, información del pedido u otros elementos que permitan verificar la situación.

11. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido preparado o despachado.

Una vez iniciado el proceso de preparación o despacho, la posibilidad de cancelar el pedido podrá estar limitada debido a la naturaleza perecedera de los productos.

En caso de que el pago ya haya sido realizado, cualquier devolución que corresponda será gestionada de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables.

12. ERRORES EN LOS PEDIDOS

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con La Santandereana para reportar la situación.

Después de verificar el caso, se determinará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.

13. CUENTAS DE USUARIO

Cuando el sitio permita la creación de cuentas, el usuario será responsable de proporcionar información correcta y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El usuario deberá informar oportunamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

La Santandereana podrá suspender o cancelar cuentas cuando exista un uso fraudulento, indebido o contrario a estos Términos y Condiciones.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La información personal proporcionada por los usuarios será tratada de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

Los datos podrán utilizarse, entre otros fines, para:

• Procesar y gestionar pedidos.

• Coordinar entregas.

• Contactar al cliente.

• Gestionar pagos.

• Atender solicitudes y reclamaciones.

• Mejorar nuestros servicios.

El usuario podrá consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad del sitio para conocer con mayor detalle la forma en que se recopila, utiliza, almacena y protege su información.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, elementos visuales y demás material utilizado en la página, pertenecen a La Santandereana o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.

16. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

La Santandereana procurará mantener disponible y funcionando correctamente el sitio web.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones ocasionadas por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, problemas de conexión, proveedores externos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

La disponibilidad temporal de un producto en la página tampoco garantiza necesariamente su existencia al momento de preparar el pedido.

17. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La Santandereana podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para actualizar información, procesos, productos, servicios o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en esta página.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o la adquisición de productos será atendida de acuerdo con los mecanismos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

19. CONTACTO

Si tienes preguntas, solicitudes, comentarios o reclamaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones o con un pedido, puedes comunicarte con La Santandereana a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

La Santandereana
Bogotá, Colombia

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