Última actualización: 9 de agosto de 2026

En La Santandereana estamos comprometidos con brindar información clara, prestar un servicio adecuado y respetar los derechos de nuestros consumidores, de conformidad con la normativa colombiana aplicable en materia de protección al consumidor.

1. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Nuestros clientes tienen derecho a recibir información clara, cierta, comprensible y verificable sobre los productos y servicios ofrecidos.

Entre otros, los consumidores tienen derecho a:

• Recibir información adecuada sobre los productos ofrecidos.

• Conocer el precio de los productos antes de realizar una compra.

• Recibir los productos adquiridos en las condiciones ofrecidas.

• Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o solicitudes.

• Recibir respuesta a sus solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

• Ejercer los demás derechos reconocidos por las normas colombianas de protección al consumidor.

2. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

La Santandereana procura que la información publicada en nuestro sitio web sea clara y actualizada.

Las fotografías utilizadas en la tienda tienen carácter ilustrativo y pueden existir pequeñas diferencias en la apariencia, tamaño o presentación de los productos debido a su naturaleza.

En los productos comercializados por peso, el peso y valor final pueden variar de acuerdo con la preparación y peso real del producto.

3. PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios de los productos y las condiciones de las promociones serán informados al consumidor antes de realizar la compra.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones específicas informadas en cada oferta.

Cuando una promoción indique una vigencia determinada, estará disponible durante el período establecido o hasta agotar existencias, cuando así se indique expresamente.

Para conocer las condiciones particulares de nuestras ofertas, consulte nuestra página de Términos y Condiciones de Promociones.

4. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Los consumidores pueden presentar ante La Santandereana:

• Petición: solicitud de información o actuación relacionada con nuestros productos o servicios.

• Queja: manifestación de inconformidad relacionada con la atención o el servicio recibido.

• Reclamo: manifestación de inconformidad relacionada con un producto, servicio, pedido o situación que requiera una solución.

• Sugerencia: propuesta destinada a mejorar nuestros productos o servicios.

Las solicitudes podrán presentarse a través de los canales de contacto habilitados en nuestro sitio web.

Al presentar una solicitud, recomendamos incluir:

• Nombre completo.

• Número de identificación, cuando sea necesario.

• Información de contacto.

• Número de pedido, si corresponde.

• Descripción clara de la situación.

• Fecha en que ocurrió el hecho.

• Evidencias o documentos que considere relevantes.

5. ATENCIÓN DE SOLICITUDES

La Santandereana recibirá y gestionará las solicitudes presentadas por los consumidores de acuerdo con los procedimientos y términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Cuando sea necesario obtener información adicional para analizar un caso, podremos solicitar al consumidor los datos o documentos correspondientes.

La respuesta será enviada mediante los datos de contacto proporcionados por el consumidor.

6. PRODUCTOS PERECEDEROS

Debido a la naturaleza perecedera de los productos comercializados por La Santandereana, recomendamos que cualquier situación relacionada con un pedido sea reportada lo antes posible después de su recepción.

En caso de recibir un producto diferente al solicitado o presentar una reclamación relacionada con el pedido, el consumidor deberá comunicarse con nosotros para que podamos revisar y atender el caso.

Las condiciones aplicables a cambios y devoluciones se encuentran establecidas en nuestros Términos y Condiciones de Compra.

Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

7. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es una de las autoridades encargadas de ejercer funciones relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores.

Los consumidores podrán acudir ante las autoridades competentes cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la legislación colombiana.

Para obtener información oficial sobre los derechos de los consumidores y los mecanismos de atención disponibles, puede consultar directamente los canales oficiales de la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. CONTACTO CON LA SANTANDEREANA

Para presentar una petición, queja, reclamo o solicitud, el consumidor puede utilizar los canales de atención disponibles en nuestro sitio web:

La Santandereana
Ciudad: Bogotá, Colombia

Canal de contacto: Formulario de contacto / WhatsApp / canales oficiales disponibles en el sitio web.

Cuando se trate de un pedido, recomendamos indicar el número de pedido para facilitar la identificación y atención del caso.

9. NORMATIVA APLICABLE

Las relaciones entre La Santandereana y sus consumidores estarán sujetas a la legislación colombiana aplicable en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás normas que resulten pertinentes.

La presente página tiene como finalidad informar a nuestros consumidores sobre sus derechos y los canales disponibles para presentar solicitudes, sin limitar los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

La Santandereana
Bogotá, Colombia