POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
LA SANTANDEREANA
Fecha de entrada en vigencia: 9 de agosto de 2026
Última actualización: 9 de agosto de 2026
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece los términos bajo los cuales La Santandereana realizará la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, modificación y, en general, el tratamiento de los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores y demás personas cuyos datos sean tratados a través de nuestro sitio web, canales de atención y demás medios utilizados por el establecimiento.
Esta política se adopta de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, particularmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre comercial: La Santandereana
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Calle 64 # 36-06 Sur
Correo electrónico: alejandroromero2516@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 3123615658
Para efectos de esta política, se entenderá como La Santandereana al responsable del tratamiento de los datos personales recolectados mediante los canales oficiales del establecimiento.
2. MARCO LEGAL
La presente política se fundamenta principalmente en:
Constitución Política de Colombia.
Ley 1581 de 2012.
Decreto 1074 de 2015, en las disposiciones aplicables al tratamiento de datos personales.
Ley 1266 de 2008, cuando resulte aplicable.
Las demás normas, decretos, reglamentos y disposiciones que modifiquen, adicionen o sustituyan las anteriores.
3. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
La Santandereana realizará el tratamiento de datos personales observando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad y confidencialidad establecidos en la legislación colombiana.
Los datos personales serán tratados únicamente para finalidades legítimas, específicas y previamente informadas al titular.
4. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR
Dependiendo de la interacción del usuario con nuestro sitio web y nuestros servicios, podremos recolectar:
Nombre y apellidos.
Número de teléfono o celular.
Dirección de entrega.
Correo electrónico.
Información necesaria para gestionar pedidos.
Información relacionada con compras realizadas.
Información suministrada mediante formularios de contacto.
Información necesaria para atender peticiones, quejas y reclamos.
Información relacionada con preferencias o comunicaciones comerciales, cuando exista autorización.
Información técnica relacionada con la navegación en el sitio web, cuando sea recopilada mediante cookies u otras tecnologías similares.
La información recolectada dependerá de la finalidad para la cual sea solicitada.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
La Santandereana podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de pedidos
Recibir y procesar pedidos realizados a través del sitio web.
Confirmar compras.
Comunicarnos con el cliente respecto de su pedido.
Coordinar la preparación y entrega.
Gestionar novedades relacionadas con los pedidos.
Entrega de productos
Utilizar los datos necesarios para realizar los domicilios dentro de las zonas de cobertura establecidas en Bogotá.
Esto puede incluir nombre, teléfono, dirección y demás información necesaria para realizar correctamente la entrega.
Atención al cliente
Responder preguntas.
Atender solicitudes.
Gestionar peticiones, quejas y reclamos.
Resolver inconvenientes relacionados con pedidos.
Brindar soporte mediante nuestros canales de atención.
Gestión administrativa y comercial
Llevar registros de las transacciones realizadas.
Gestionar procesos administrativos relacionados con las compras.
Generar documentos y comprobantes cuando corresponda.
Cumplir obligaciones legales y contables.
Seguridad
Prevenir actividades fraudulentas.
Proteger nuestros sistemas y usuarios.
Detectar accesos o actividades no autorizadas.
Mantener la seguridad del sitio web.
Comunicaciones comerciales
Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, sus datos podrán utilizarse para enviar información sobre:
Promociones.
Descuentos.
Nuevos productos.
Combos.
Ofertas especiales.
Información comercial de La Santandereana.
El titular podrá solicitar que sus datos no sean utilizados para comunicaciones comerciales, de acuerdo con los mecanismos disponibles.
6. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
Cuando la legislación aplicable así lo exija, La Santandereana solicitará al titular la autorización para realizar el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos o digitales que permitan demostrar posteriormente que el titular otorgó su consentimiento.
Cuando corresponda, el usuario podrá aceptar el tratamiento de sus datos mediante casillas de autorización disponibles en formularios, procesos de compra u otros mecanismos habilitados en el sitio web.
7. DATOS NECESARIOS PARA REALIZAR UNA COMPRA
Algunos datos son necesarios para poder prestar determinados servicios.
Por ejemplo, para realizar un domicilio pueden ser necesarios:
Nombre del destinatario.
Número de contacto.
Dirección de entrega.
Información relacionada con el pedido.
Si el usuario decide no proporcionar información indispensable para una determinada finalidad, es posible que La Santandereana no pueda prestar el servicio solicitado.
8. TRATAMIENTO DE DATOS PARA PAGOS
Cuando el cliente utilice una plataforma o proveedor externo para realizar un pago, determinados datos podrán ser tratados directamente por dicho proveedor.
La información financiera o bancaria será gestionada de acuerdo con las condiciones, políticas de seguridad y privacidad del proveedor correspondiente.
La Santandereana no solicitará por canales informales información financiera que no sea necesaria para la finalidad correspondiente.
9. PROVEEDORES Y TERCEROS
Para poder prestar determinados servicios, La Santandereana podrá utilizar proveedores tecnológicos o comerciales que intervengan en la prestación de determinados servicios.
Estos pueden incluir proveedores relacionados con:
Hospedaje del sitio web.
WooCommerce y servicios tecnológicos asociados.
Procesamiento de pagos.
Servicios de correo electrónico.
Formularios de contacto.
Servicios de mensajería o comunicación.
Herramientas de seguridad.
Servicios de analítica y funcionamiento del sitio.
Cuando corresponda, se adoptarán las medidas contractuales y de seguridad necesarias para procurar que los datos sean tratados de acuerdo con la legislación aplicable.
10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de determinadas características, mejorar la experiencia del usuario, mantener sesiones, analizar el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, realizar actividades de medición o publicidad.
El tratamiento relacionado con cookies podrá estar desarrollado en nuestra Política de Cookies.
11. DERECHOS DE LOS TITULARES
De conformidad con la legislación colombiana aplicable, los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa, incluyendo:
Conocer los datos personales que están siendo objeto de tratamiento.
Solicitar la actualización de sus datos.
Solicitar la rectificación de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento cuando sea legalmente procedente.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
Acceder gratuitamente a sus datos personales en los casos previstos por la legislación.
Estos derechos podrán estar sujetos a las excepciones y condiciones establecidas por la legislación colombiana.
12. CONSULTAS Y RECLAMOS
El titular podrá presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales mediante:
Correo electrónico: alejandroromero2516@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 3123615658
Dirección: Calle 64 # 36-06 Sur, Bogotá D.C.
La solicitud deberá contener, cuando corresponda:
Nombre del titular.
Información de contacto.
Descripción de la solicitud.
Documentos o información que permitan identificar la situación, cuando sean necesarios.
Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
13. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS
El titular podrá enviar su solicitud a través de los canales de contacto indicados en esta política.
La Santandereana podrá verificar la identidad del solicitante cuando sea necesario para proteger la información personal.
Cuando la solicitud corresponda a una consulta o reclamo, será gestionada de acuerdo con los términos establecidos por la normativa aplicable.
En caso de requerirse información adicional, esta podrá ser solicitada al titular.
14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
La Santandereana adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o cualquier tratamiento contrario a las finalidades autorizadas.
15. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y mientras exista una obligación legal, contractual, administrativa o comercial que justifique su conservación.
Una vez finalizadas dichas finalidades, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación legal que requiera mantenerlos.
16. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
La Santandereana no busca recolectar deliberadamente datos personales de niños, niñas y adolescentes para finalidades que no estén permitidas por la legislación aplicable.
Cuando excepcionalmente resulte necesario realizar tratamiento de datos de menores de edad, se aplicarán las reglas y garantías especiales previstas por la legislación colombiana.
17. DATOS SENSIBLES
La Santandereana procurará no solicitar datos sensibles cuando estos no sean necesarios para la prestación de sus servicios.
Cuando excepcionalmente se requiera tratar información considerada sensible por la legislación colombiana, se aplicarán las condiciones y garantías especiales establecidas por la normativa correspondiente.
18. VIGENCIA DE LA POLÍTICA
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 9 de agosto de 2026.
La Santandereana podrá modificar esta política cuando sea necesario para actualizar procedimientos, servicios, finalidades de tratamiento, requisitos legales o medidas de seguridad.
Cuando se realicen cambios sustanciales, se procurará informar a los titulares mediante los mecanismos disponibles y de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
19. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con el tratamiento de datos personales:
La Santandereana
Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Calle 64 # 36-06 Sur
Correo electrónico: alejandroromero2516@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 3123615658
20. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad colombiana que ejerce funciones de inspección, vigilancia y control en materia de protección de datos personales.
El titular podrá acudir ante dicha autoridad cuando considere que se han vulnerado las normas aplicables sobre protección de datos personales, una vez agotados los mecanismos correspondientes cuando así lo exija la legislación.
La Santandereana
Bogotá D.C., Colombia
Última actualización: 9 de agosto de 2026
